對當前管理（保全）工作體認與實踐

報告人：胡廉

提要：為使管理(保全)工作同仁更瞭解當前訓管作法，其目的不外乎增進本職學能與專業

知識，才能提升現職品質與實效。

一、依督訪所見，各單位的合約廠商及相關行號服務聯絡電話其資料雖有建立，但七零八

         落、凌亂不堪的現象，請各單位應建立完備無缺資料，有利速捷應變之用。

二、以身作則才有影響力，進而才能凝聚單位團結產生共識、達到一心一意貫徹對交賦工

         作如期完成才有效率，當前工作要追求卓越，管理服務品質才達到理想境界。

三、各單位對民俗節日如端午、中秋節，清潔人員休假問題皆由組長酌情處理，給予全(半

            )天的休假也不為過，人性嗎！但事先應照會管委會。

四、現場主管們做任何一件事情不需要動腦巧立名目編列虛事，一旦被察覺或舉發及被反

         應很難自圓其說，務必講求實在與效果，尤以財務報表更要確實力求數字無誤，有塗

         改者用筆畫掉重新另寫正確數字，避免用修正液(立可白)掩蓋後再寫，請各位參辦。

五、「權從責來」意味著有什麼權力負什麼責任。權力是法律賦予你在職權內行使交賦任

         務。依據交賦任務你要推斷產生「構想」、再做區分規劃執行。在此提醒各位講究親

         和力、口氣及工作方法與技巧，忌諱不屑言詞或不著邊際之言論來互相「抵拒」場面

         ，影響你領導威信，務必以謹言慎行以謙虛心態及口吻處理所應對瑣事。

六、自宣布日起，各單位同仁不得相互借貸，組長更不可以將錢借給同仁，若有必要，當

         事人向公司辦理借支。時限訂為每月二十日以後，金額上限五千元。嚴禁向住戶借貸

         ，一旦被察覺以停職處分。另住戶有停車位出租，其租金抵繳管理費如有餘款，應逐

         月清償，以防挪用有違信譽。

七、請各主管確實清查公司制訂的各種文件資料，如公寓大廈管理條例及實施細則、服務

         品質標準作業流程、管理人員精緻服務十二原則、管理服勤人員行為自律準則、內部

         管理作業規定……等均應俱全，以維執行工作之準據，若有缺件者，請逕向分公司索

         取。上列資料均應妥善保存列入移交、撤點繳回。該文件應屬商業機密亦為智慧財產

         請勿外洩。

八、常提到在現場專職服勤認真付出才有競爭力，我們的競爭是什麼？「管理工作品質＋

         服務工作熱忱=競爭力」如此才能超越別人。達到「固守保點相機開發」積極作為。

九、管理（保全）工作一刻都不能鬆懈，一切要以大樓及社區安全為前提，該工作絕對沒

         有鬆懈本錢，只有堅實的管理及保全工作，住戶才能夠居住有安全保障，籲請各主管

         們平時發揮多看、多想、多聽、勤與委員會及住戶多做良性的互動，建立友好關係才

         能立於不敗之地，才有永續經營可言。

十、有人說在官場上工作是多做多錯、不做不錯，我個人根本不認同這句話，這也不是我

         從事服務業者該有的心態，但應有執行力去做，務必依照規章或決議去做。請各位記

         住要執行任何一件事必須與管理委員會溝通認可或授權你去執行，做下去就沒問題，

         不得有自作主張情形。

十一、管委會所公告文件應蓋委員會印章才有公權力，時間再緊急也不得蓋管理中心(室)收

             發章代替，引起爭議惹來偽造文書罪名何苦呢！不如照規定執行一切都OK。

十二、大樓或社區雖形式不同，但管理服務常規與精神大同小異，各位對該管理單位事務若

             出現狀況，應抱持主動發掘、明快處理、結合輿論及統一說法等流程辦理，以達到案

             件消弭為終止。

十三、各同仁要建立風險管理概念，對妨礙興利之人、事、物要具備敏感度及危機意識，先

             期發掘問題根源，對單位異常徵候（預兆）或特殊人、事、物應實施重點掌握做有效

             管理與觀察，便於狀況提供，有利責任釐清。

十四、管理（保全）人員欲要提升服務品質心態先要調整，服務意識便是關鍵。若沒有服務

             意識，印製再多標準作業流程及規章也是枉費的，好的服務就是能不能多想多做一點

             ，絕對不能心存「多一事不如少一事」心態，那就徒勞無功了。